Tv

Her finder du spørgsmål og svar på tv.

Hvis du ikke finder svar på netop dit spørgsmål, så skriv til os med det samme - du finder chatten til højre på siden.
 

Tilbage til Kundeservice

Generelt

Bør jeg slukke for tv-boksen?

Når tv-boksen tilsluttes strøm, henter den sine programmer og får forbindelse til tv-portalen. Dette tager nogle minutter.

Lad tv-boksen stå tændt eller sæt tv-boksen på standby ved at bruge on/off-knappen på fjernbetjeningen til tv-boksen.

Du bør tage stikket ud af kontakten, hvis du er bortrejst i en længere periode.

Hvordan bestiller jeg flere tv-bokse?

Kontakt kundeservice på tlf. 70 300 600 eller send os en mail på info@altibox.dk for at bestille ekstra tv-bokse.

Hvilket udstyr skal jeg returnere ved opsigelse?

Her finder du en liste over, hvad der fulgte med, da du fik udleveret din tv-boks. Du skal returnere det udstyr, som står på listen og meget gerne i original emballage.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 70 300 600. Vi har åbent alle hverdage fra kl. 8.30 –18.00

Indhold i kassen:

VIP-1510 – Grå boks 

  • 1. stk STB Type Motorola 1510
  • 1. stk scartkabel
  • 1. stk netværkskabel
  • 1. stk fjernbetjening
  • 1. stk strømkabel + forsyning

VIP-1910 – Sort HD Ready boks 

  • 1. stk STB Type Motorola 1910
  • 1. stk scartkabel
  • 1. stk netværkskabel
  • 1. stk fjernbetjening
  • 1. stk strømkabel + forsyning
  • 1. stk HDMI-kabel

VIP-1960 – Sort HD Ready boks m. harddiskoptager

  • 1. stk STB Type Motorola 1960
  • 1. stk scartkabel
  • 1. stk netværkskabel
  • 1. stk fjernbetjening
  • 1. stk strømkabel
  • 1. stk HDMI-kabel

Skal jeg have et digitalt tv for at se tv fra Altibox?

Det behøver du ikke, da du kan bruge de fleste almindelige tv. Det eneste krav er, at dit tv har en scart-indgang. Bestiller du tv fra Altibox, medfølger en tv-boks og en fjernbetjening.

Tv-boksen sørger for at omsætte det digitale tv-signal til dit nuværende tv.

For at kunne se HD-TV, skal dit tv være HD Ready. Du får leveret en HD-tv-boks fra Altibox, og du skal tilslutte HD-tv-boksen til dit tv med et HDMI-kabel.

Se flere spørgsmål

Indstillinger

Hvordan ændrer jeg billedformat?

"Indstillinger" finder du på tv-portalen ved at navigere dig nedover menuen under "Tjenester". Under indstillinger kan du vælge "Lyd / billede".

Flere af de større kanaler sender sit format i bredformat (widescreen 16:9). Har du et traditionelt tv med 4:3-format kan du indstille tv-boksen, så den tilpasser bredformatsendingene uden, at billedet bliver vist med forkerte proportioner (billedet skaleres ned i størrelse, men beholder de korrekte proportioner).

Hvordan ændrer jeg lydopsætning?

"Indstillinger" finder du på tv-portalen ved at navigere dig nedover menuen under "Tjenester". Under indstillinger kan du vælge "Lyd / billede".

Du kan vælge mellem to typer lydopsætninger; analog eller digital / SPDIF. Analog er det mest anvendte, og giver lyd via scart / HDMI til dit TV. Vælger du digital / SPDIF, vil kanaler, som sender digital lyd, kun sendes til denne udgang. Stereosignalet sendes fortsat til scart.

Hvordan ændrer jeg sprog?

"Indstillinger" finder du på tv-portalen ved at navigere dig nedover menuen under "Tjenester". Under indstillinger kan du vælge "Sprog".

Du kan vælge forskellige sprog som menusprog, lydsprog og sprog i undertekster. Muligheden for at vælge sprog og undertekster er kanalafhængig. Du kan også prioritere lydsprog og give tv-boksen mulighed for at vælge det sprog, du har prioriteret.

Jeg mangler undertekster på én eller flere kanaler, hvordan løser jeg dette?

Følgende kan løse problemet:

Sluk for TV-boks.
Tænd for TV-boks.

Tryk på 'Portal' på din fjernbetjening, for at åbne tv-portalen.

Her kan du under 'Tjenester', bladre ned til 'Indstillinger/Innstillinger' og trykke 'OK'.

Herefter vælger du 'Sprog/Språk'. Her tilretter du sprog, som følger:

Menu sprog: Dansk
Talesprog - primær: Dansk
Talesprog - 2. valg: Engelsk
Undertekster - 1. valg: Dansk
Undertekster - 2. valg: Engelsk

Hver opmærksom på, at der er vinget flueben af i 'Aktivér undertekster'. Tryk herefter på den røde knap for at gemme og lukke.

Se flere spørgsmål

Tjenester og filmleje

Hvorfor virker Amazon Prime Video ikke på tv-boksen?

Dit internet er højst sandsynligt sat i det såkaldte bridge-mode – det er også det, vi anbefaler når man har et Google-netværk, men hvis du gerne vil have adgang til Amazon Prime Video via tv-boksen, og samtidig beholde et stabilt wifi, så følg guiden herunder:

1. Log ind på ´Mine sider´

2. Vælg fanen ’Netværksindstillinger’ og slå bridge-mode fra (internettet forsvinder i et par minutter imens fiberboksen genstarter)

3. Du bliver herefter bedt om at aktivere wifi-indstillingerne – det skal du normalt gøre, men ikke i dette tilfælde. Du skal bare lukke beskedvinduet og droppe at udføre ændringerne.

4. Start din router (Google Nest Wifi) og alle de andre enheder, der er tilknyttet dit trådløse netværk, på ny

5. Nu skulle Amazon Prime Video gerne fungere på din tv-boks, og dit trådløse netværk skulle også fungere normalt igen

Hvis du ikke ønsker at slå bridge-mode fra, kan du stadig benytte Amazon Prime Video på alle dine smartenheder – du skal blot hente app’en. Du kan oprette dig som kunde lige her: PrimeVideo.com/WatchonAltibox.

Hvordan lejer jeg film (VOD)?

VOD står for Video On Demand. Det vil sige, at du kan leje og se film på tv, når ønsker det.

  1. Tryk på gul knap på fjernbetjeningen
  2. Vælg kategori
  3. Vælg den ønskede film
  4. Se trailer eller tryk gul knap for at leje filmen
Se flere spørgsmål

Tilkoblinger

Hvor mange tv-bokse kan jeg koble til fiberboksen?

Du kan tilslutte op til fire tv-bokse til fiberboksen.

Udover den tv-boks, der følger med tv-pakken, kan I være 5 enheder på derhjemme på samme tid - og det gælder på alle enheder som ekstra tv-bokse, smartphones, tablets eller vores tv-app. 

Hvordan tilslutter jeg mere end én tv-boks til fiberboksen?

Hvis du vil tilslutte 2 tv, kan du bruge TV 1 og TV 2 udgangen i fiberboksen. Herfra trækker du blot et netværkskabel til hver af de to tv-bokse.

Ønsker du at tilslutte mere end to tv til fiberboksen, skal du købe en netværksswitch. Du kan købe switchen i alle almindelige computerbutikker. Den skal have en kapacitet på 100 Mbit fuld duplex på alle porte.

Du skal trække et kabel fra fiberboksens TV 1 eller TV 2 stik til switchen. Fra switchen trækker du netværkskabler videre til det antal tv (max. 4 i alt i husstanden), som du ønsker at tilslutte din fiberforbindelse.

Hvordan kobler jeg tv-boksen til fiberboksen?

Tv-boksen kobler du til i "TV" porten på fiberboksen med et normalt "Kategori 5 E" netværkskabel.

Se flere spørgsmål