Internet
-
Skal du flytte?
-
Hastighedstest - test din hastighed
-
Firmabetaling
-
Vejledninger og videoguides
-
Er du ny kunde?
-
Tilvalg og gebyrer
Her finder du spørgsmål og svar på internet.
Hvis du ikke finder svar på netop dit spørgsmål, så skriv til os med det samme - du finder chatten til højre på siden.
Generelt
Jeg kan ikke komme på internettet - hvad gør jeg?
Start med at gøre følgende:
- Tag strømmen fra dit fiberudstyr i ca. 15 sekunder
- Luk alle programmer og sluk computeren
Og derefter:
- Tilslut strøm til dit fiberudstyr
- Tænd computeren igen
Benytter du en router, skal du teste internetforbindelsen uden om denne. Det gør du på følgende måde:
- Tilslut computeren direkte til fiberboksens pc-udgang.
Bemærk at der går 15 min, før internetforbindelsen kan bruges på et nyt netværksudstyr (pc, router etc.).
Virker internetforbindelsen ikke, når computeren er sluttet direkte til fiberboksens pc-udgang, bør du teste med et andet netværkskabel for at udelukke, at problemet skyldes en fejl på kablet.
Antivirus- og firewallprogrammer kan i visse tilfælde blokere for adgang til internettet. Derfor anbefaler vi, at du deaktiverer antivirus og firewall og på ny forsøger at komme på internettet.
Hvis ovenstående ikke løser problemet, kan du kontakte kundeservice på tlf. 70 300 600.
Hvad koster det at ændre min hastighed?
Det er gratis at ændre hastighed. Kontakt kundeservice på tlf. 70 300 600 eller skriv til os på info@altibox.dk
IP-adresse (dynamisk og fast)
Der bliver tildelt én offentlig IP-adresse per abonnement.
IP-adressen kan nogle gange skifte (dynamisk). Dette vil for langt de fleste ikke være et problem. Man opdager ikke, når systemerne skifter IP-adresse.
For nogle vil det være en god idé at have en fast IP-adresse. Det kan være, fordi man arbejder hjemmefra, og it-afdelingen i virksomheden kræver, at man altid har den samme IP- adresse.
Det kan også være, man har sin egen server hjemme, som håndterer hjemmeside, e-mailserver eller andre ting. I dette tilfælde vil det også være en fordel at have en fast IP-adresse.
Flere spørgsmål til IP-adresse? Send en besked eller ring på 70 300 600.
Kan jeg opgradere min hastighed for f.eks. en weekend?
Det er desværre ikke muligt, dog kan vi tilbyde at opgradere din hastighed og nedgradere den igen pr. løbende måned +1 måned (altså til udgangen af den næstkommende måned). Kontakt kundeservice på tlf. 70 300 600.
Hvilke DNS-servere bruger I?
DNS-serverne er:
Primær: 81.167.36.5
Sekundær: 81.167.36.12
Tilbyder I reverse dns (rDNS)?
ReverseDNS kan vi kun tilbyde vores erhvervskunder.
IPv6
Hvordan tjekker jeg, om jeg har IPv6?
Den nemmeste måde er at gå ind og tjekke på test-ipv6.com
Jeg har en ZyXEL P2812 fordelerboks, men jeg ser ikke muligheden for at slå IPv6 til på 'Mit Altibox'
Tag kontakt til vores kundeservice på 70 300 600, så hjælper de dig med at løse problemet.
Jeg har slået IPv6 til, men jeg får ikke en IPv6-adresse?
Tag kontakt til vores kundeservice på 70 300 600, så hjælper de dig med at løse problemet.
Hvor stort et IPv6 range får jeg?
Når du får IPv6 via 6rd, vil du få et /47 range.
Hvad er IPv6?
IPv6 står for Internet Protocol, version 6. Det er en protokol, som er beregnet til at erstatte den nuværende version IPv4. En af de vigtigste fordele, med IPv6 mod IPv4 er, at IPv6 har næsten ubegrænset antal IP-adresser. Andre forbedringer inkluderer mere effektiv routing og automatisk adresse-konfiguration.
Overgangen til IPv6 forventes at tage ret lang tid, hvorfor IPv4 og IPv6 vil eksistere side om side i nogle år frem i tiden.
Hvad er 6rd?
Alle Altibox-kunder kan i dag bruge IPv6 via teknologien 6RD. Vi har i Altibox valgt at bruge denne teknologi, da ikke alt netværksudstyret i vores netværk understøtter native IPv6 endnu.
Læs mere om teknologien 6rd på: http://en.wikipedia.org/wiki/IPv6_rapid_deployment
Overdragelse
Kan jeg overdrage mit abonnement?
Hvis du er privatkunde, kan du overdrage dit abonnement til din ægtefælle eller samlever, der allerede bor på adressen. Er der tale om en ny kunde, der flytter ind, skal dit abonnement opsiges, og den nye kunde skal bestille på ny.
Overdragelsen skal ske ved at udfylde et overdragelsesdokument og indsende det pr. brev til Altibox.
Se flere detaljer om overdragelsen i overdragelsesblanketten.
Opsigelser
Hvordan kan jeg opsige mine produkter hos Altibox?
Hvis vi skulle være så uheldige, at du ønsker at opsige dine produkter hos Altibox, skal du ringe til vores kundeservice på tlf. 70 300 600.
Her vælger du valgmulighed nummer 5 - så bliver du stillet igennem til en af vores medarbejdere.
Hvordan ved jeg, at I har modtaget opsigelsen?
Du vil modtage en bekræftelse, når Altibox har håndteret din opsigelse. Der kan gå op til 5-10 dage fra, at vi har modtaget din opsigelse.
Kan jeg trække min opsigelse tilbage?
Ja, du skal blot kontakte kundeservice på tlf. 70 300 600.
Annulleringer
Jeg ønsker at annullere min bestilling, kan jeg det?
Hvis dit område endnu ikke er godkendt, kan du til enhver tid annullere din bestilling. Er dit område godkendt, og har du modtaget en ordrebekræftelse, skal annulleringen ske senest 14 dage efter modtagelse af ordrebekræftelsen.
Hvordan kan jeg annullere min bestilling hos Altibox?
Hvis vi skulle være så uheldige, at du ønsker at annullere din bestilling hos Altibox, skal du ringe til vores kundeservice på tlf. 70 300 600.
Når du ringer op, taster du 5 ved første valgmulighed - så bliver du stillet igennem til en af vores medarbejdere.
Hvordan ved jeg, at I har modtaget annulleringen?
Du vil modtage en bekræftelse, når Altibox har håndteret din annullering. Der kan gå op til 5 hverdage fra, at vi har modtaget din annullering.
Klagesager
Hvad gør jeg, hvis jeg har en klage?
For at oprette en klagesag, skal du sende en mail til klage@altibox.dk.
Er du ikke enig i Altibox' afgørelse?
Hvis du ikke er enig i Altibox' afgørelse af din klage, har du mulighed for at få din sag behandlet af Teleankenævnet.
Teleankenævnet behandler forbrugsklager og andre klager vedrørende fastnettelefoni, mobiltelefoni og internet. Klagen skal dreje sig om en tjenesteydelse, f.eks. et abonnement. Klager over fysiske varer skal sendes til Forbrugerklagenævnet. Kun i særlige tilfælde behandler Teleankenævnet klager fra erhvervsdrivende.
Før Teleankenævnet kan behandle din klage, skal Altibox have taget stilling til den. Det koster 150 kroner at få nævnet til at behandle en klage. Hvis du får helt eller delvist medhold, får du pengene tilbage.
På Teleankenævnets hjemmeside kan du se principielle og retningsgivende afgørelser samt indgive din klage online. Læs mere på Teleankenævnets hjemmeside.
