Installation og opkobling

Generelt

• Der står på hjemmesiden, at I ikke kan levere internet på min adresse, hvad gør jeg?

  Får du beskeden om, at vi ikke kan levere internet og tv til dig, så er det en rigtig god idé at skrive dig op, så du får besked ligeså det er muligt for os at levere på din adresse. 

• Hvordan bestiller jeg en fiberforbindelse?

  Du kan enten bestille via vores hjemmeside eller ved at kontakte os på tlf. 70 300 600.

• Har I planer om at etablere fibernet i mit område?

  Det er dit lokale el-selskab står for udrulningen af fibernettet. Selvom der er fibernet nedgravet der, hvor du bor, er det ikke sikkert, at vi kan levere til dig. Det afhænger af om netejeren har åbnet helt op for nettet, så du kan vælge mellem flere leverandører. 
   
  Du kan tjekke din adresse øverst på vores web-site og skrive dig op, hvis vi ikke kan levere til dig endnu. Så får du besked ligeså det er muligt for os at levere på din adresse. 
  
  

• Hvad sker der, efter jeg har bestilt?

  Umiddelbart efter din bestilling modtager du en bekræftelse pr. e-mail. 
  
  Hvis der skal graves og/eller monteres udstyr hos dig, vil du blive kontaktet af dit lokale el-selskab.
  
  Alt henvendelse vedrørende opkobling, installation og montørbesøg skal rettes til dit lokale el-selskab.
  Har der været en aktiv forbindelse og/eller allerede etableret en fiberforbindelse hos dig, vil de bestilte produkter blive aktiveret 14 dage efter din bestilling, medmindre andet er angivet.

• Hvornår er produkterne klar til brug?

  Fiberprodukterne er aktive og klar til brug, når fiberboksen er monteret.
  Vi gør opmærksom på, at det kun er fiberboksen som bliver installeret af montøren, du skal selv sørge for at installere router.
  Er der allerede monteret en fiberboks, vil produkterne være klar til brug den dato, du har aftalt med kundeservice.

Information om kabling

• Hvilken slags kabler skal jeg bruge?

  Til internet og tv skal du bruge netværkskabler. Dette er ganske normale computernetværkskabler, som du allerede kender.
  Til telefoni fra Altibox skal du bruge telefonkabler, med RJ-11 stik i enderne.
  Telefonkablerne skal være godt skærmet – spørg eventuelt en elektriker.

• Hvilken kabelkvalitet skal jeg vælge?

  Til tv og internet skal du minimum vælge "Kategori 5 E". Du kan dog med fordel vælge "Kategori 6" for at være fremtidssikret.

• Hvor kan jeg købe kabler?

  Du kan købe kabler hos en elektriker, edb-fagmand, byggemarked eller lignende.

• Hvor lange må mine kabler være til tv og Internet?

  Hvis du vælger minimum "Kategori 5 E" kabler, kan du trække dem op til 95 meter.

• Kan jeg selv lave kabler?

  Det er muligt at gøre selv, men Altibox yder ikke support på dette.