Kom godt i gang med Altibox

Her på siden finder du vores fiberguide, forskellige videoguides og samt de mest stillede spørgsmål – der alt sammen gerne skal hjælpe dig godt i gang med dine nye produkter fra Altibox. 

Har du spørgsmål, som du ikke finder svar på her, er du altid velkommen til at kontakte vores rare kundeservice – de sidder klar alle hverdage mellem 8.30 – 18.00 på telefon 70 300 600.

Zyxel – En stærk plug-and-play router

Altibox-Zyxel routeren er ultranem at tage i brug. Den tilsluttes fiberboksen med det medfølgende kabel og så er det blot at finde netværket og hoppe på med den tilhørende adgangskode. For langt de fleste hjem er Zyxel-routeren den rette løsning ift. at få wifi rundt i boligen, den har en imponerende signalstyrke og en rigtig god rækkevidde. Wi-Fi 6 standard, som Zyxel routeren benytter, giver dig desuden mulighed for højere hastigheder, større båndbredde og mere stabilitet, hvor du ikke vil opleve forstyrrelser fra nærliggende forbindelser.

Sådan kommer du på nettet

Vi har lavet denne guide, der trin for trin viser dig, hvordan du kommer på nettet. Du har også modtaget et eksemplar af guiden sammen med dine Altibox-produkter.

Hjælp til avanceret opsætning

Hvis du står over for udfordringer, der kræver mere end blot standardopsætningen, har vi lavet en ekstra guide, hvor du kan få hjælp til avanceret opsætning af din Zyxel router.

Klik her for at se guiden. 

TV-skærm med Altibox opstartskræmvisning

Har du også bestilt TV?

Når du har tilsluttet dit internet, og har hul igennem, er det tid til at få tilsluttet din Ibox og få gang i brugen af den.
Vi har både vejledning til, hvordan du tilslutter den, og også en række videoguides, der fortæller dig, hvordan du bruger alle Iboxens smarte funktioner, så du får det fulde udbytte af din nye TV-løsning.

Lær mere om Ibox

Oplever du problemer?

Vi har samlet de spørgsmål, som vi oplever, vores kunder oftest stiller i forbindelse med tilkoblingen af deres nye produkter – du finder svar på de mest stillede spørgsmål herunder:

Internet

  • Hvilken slags kabler skal jeg bruge?

    Til internet og tv skal du bruge netværkskabler. Dette er ganske normale computernetværkskabler, som du allerede kender.Til telefoni fra Altibox skal du bruge telefonkabler, med RJ-11 stik i enderne.Telefonkablerne skal være godt skærmet – spørg eventuelt en elektriker.

  • Hvor kan jeg købe kabler?

    Du kan købe kabler hos en elektriker, edb-fagmand, byggemarked eller lignende.

  • Hvordan kan jeg teste hastigheden?

    For at teste hastigheden på korrekt vis, bedes du følge vores guide her: hastighedstest 
    Det er vigtigt, at du tilslutter din PC direkte i fiberboksen, og ikke i din egen router.

  • Hvorfor er mit trådløse internet ustabilt?

    Det kan der være mange forklaringer på - og vi har samlet nogle af de mest gængse her. Det er godt at placere routeren i 1-1,5 m højde over gulvet, og husk aldrig at placér den bag eksempelvis et skab, en sofa eller en fryser. Vær også opmærksom på, at du ikke placerer din router tæt på metalgenstande og anden elektronik som en mikrobølgeovn eller et el-skab. Derudover kan det også være nødvendigt selv at skifte sendekanal til en med mindre støj. Ved brug af trådløs router fra Altibox, kan du ændre kanal på 'Mit Altibox'. Det skal dog også påpeges, at trådløst internet har den ulempe, at selve antallet af brugere og personer i husstanden påvirker stabiliteten og kvaliteten på internettet, hvilket det ikke gør på samme måde med kablet internet. Trådløst internet kan også have en tendens til at være ekstremt følsom overfor andre små forstyrrelser, hvor forbindelsen er mere sikker ved kablet internet.

  • Jeg kan ikke komme på internettet - hvad gør jeg?

    Benytter du en router, skal du teste internetforbindelsen uden om denne. Det gør du på følgende måde:
    Bemærk at der går 15 min, før internetforbindelsen kan bruges på et nyt netværksudstyr (pc, router etc.).
    Virker internetforbindelsen ikke, når computeren er sluttet direkte til fiberboksens pc-udgang, bør du teste med et andet netværkskabel for at udelukke, at problemet skyldes en fejl på kablet.
    Antivirus- og firewallprogrammer kan i visse tilfælde blokere for adgang til internettet. Derfor anbefaler vi, at du deaktiverer antivirus og firewall og på ny forsøger at komme på internettet.
    Hvis ovenstående ikke løser problemet, kan du kontakte kundeservice på tlf.  70 300 600.

  • Jeg måler en meget lav hastighed, når jeg tester hastigheden lige efter opsætning, hvad gør jeg?

    Hvis du måler en lav hastighed efter opsætning, så kan det være nødvendigt at tage en hastighedstest via Google HOME app’en.Åbn Google HOME app’en og klik dig ind på din Google Nest Wifi-router, som gerne skulle fremgå af oversigten. Vælg ”Start hastighedsmåling” og lad den køre igennem.Test derefter hastigheden igen. Er den fortsat ikke på et acceptabelt niveau, så henviser vi til vores side med hastighedstest, hvor du kan finde en fuldstændig guide til at tage en retvisende hastighedstest.

  • Fiberboksen har en rund COAX udgang, kan den bruges?

    Vi tilbyder desværre ikke mulighed for brug af fiberboksens COAX udgang.

Hent TeamViewer til mobilen

Med programmet TeamViewer kan du hurtigt og effektivt få hjælp via din smartphone – app’en gør det muligt for vores kundekonsulenter at se, hvad der er på din skærm, og på den måde give dig den rigtige vejledning.

Hent TeamViewer til iOS eller Android herunder:

Hent til Android

Hent til iOS