Premium Service
Med fibernet fra Altibox får du Premium Service, så du til enhver tid kan føle dig tryg.
Servicetid
Servicetid er vores almindelige åbningstider, hvor du kan komme i kontakt med vores erhvervsteam, som servicerer dig.
Responstid
Responstiden er den maksimale tid, der går fra vi modtager en fejlmeddelelse til, at vi påbegynder fejlretningen. Der har vi 2 forskellige responstider alt efter om fejlen kræver et teknikerbesøg. Begge resposntider gælder inden for vores åbningstid (mandag – torsdag 08:00 – 16:00, fredag 08:00 – 15:30) :
3 timer – hvis fejlen kan rettes uden teknikerbesøg:
Dvs. der går maksimalt 3 timer fra vi modtager en fejlmeddelelse, til vi påbegynder fejlretningen remote.
8 timer – hvis det kræver at vi skal sende en tekniker på besøg på adressen:
Dvs. der går maksimalt 8 timer vi modtager en fejlmeddelelse, til en tekniker kan være på den pågældende adresse.
Netværksovervågning
Vi overvåger netværket døgnets 24 timer – alle 365 dage om året.
En driftsikker forbindelse
Når man driver en virksomhed, er det vigtigt, at internettet ikke svigter. Derfor medfølger Premium Service altid, når du vælger internet hos os.
Det giver en tryghed, og i hvert fald én bekymring mindre.
Læs mere om vores betingelser for erhvervskunder:
Almindelig betingelser for erhverv
Service Level Agreement for erhverv