Serviceaftale - SLA

Servicetid

Mandag - torsdag: 08:00 – 16:00

Fredag: 08:00 - 15:30

Responstid intern: 3 timer - den maksimale tid fra vi modtager en fejlmeddelelse til, at vi påbegynder fejlretningen. Gælder inden for vores åbningstid (mandag - torsdag 08:00 - 16:00, fredag 08:00 - 15:30).

Responstid hos kunden: 8 timer - den maksimale tid fra vi modtager en fejlmeddelelse til en servicetekniker kan være på kundens adresse. Gælder inden for vores åbningstid (mandag - torsdag 08:00 - 16:00, fredag 08:00 - 15:30).

Netværksovervågning: 24/7/365. 

 

Læs mere om vores betingelser for erhvervskunder:

Download almindelige betingelser for erhverv
Download Service Level Agreement for erhverv