Ja. Telefonsignalet ender i et almindeligt analogt signal hjemme hos dig. Fiberboksen sørger for at omsætte IP-signalet til analogt signal, så du kan bruge dine nuværende telefoner, når du får telefoni fra Altibox.

Har du en ISDN-telefon eller en IP-telefon, kan disse ikke bruges på telefonforbindelsen fra Altibox.

Kan jeg bruge mine nuværende telefonstik?
Ønsker du at bruge de nuværende faste telefonstik i din bolig, kan du tilslutte op til fire telefoner på det samme telefonnummer.

Du skal sætte et telekabel med et RJ 11-stik i fiberboksens til udgang TLF 1.
 Den anden ende af telekablet skal være forsynet med et almindeligt tre-benet (HAN) telefonstik. Sæt stikket i et af de nuværende telefonstik i boligen.

MEGET VIGTIGT:
Inden du kan bruge det eksisterende telefonnet, skal du frakoble enkeltfordeleren fra dit gamle teleselskab. Enkeltfordeleren er en lille boks, der sidder udvendigt på huset, hvor det gamle telefonkabel kommer ind.
Du må ikke selv åbne enkeltfordeleren, så du skal have en elektriker til at frakoble fordeleren. Hvis enkeltfordeleren ikke er frakoblet, kan du skade din fiberforbindelse.
 

Oplever du forstyrrelser på telefonforbindelsen, er det vigtigt at få afklaret, hvor problemet opstår.
Forstyrrelser kan opleves som støj, ekko eller forvrænget samtale.

For at udelukke, at det er dit interne telefonnet, der er skyld i forstyrrelserne, bør du:

• Tilslutte telefonen direkte til TLF 1 porten i Fiberboksen.

Har du ikke mulighed for at tilslutte din telefon direkte til TLF 1 porten i Fiberboksen, kan du anskaffe et omformerkabel ved at kontakte Kundecentret.

For at udelukke at det er telefonen, der er årsagen til forstyrrelserne, bør du:

• Teste med en anden telefon.

Fortsætter problemet, efter ovenstående er testet, skal du fejlmelde til Kundecentret.
 

Altibox understøtter brug af to telefonnumre. Der skal knyttes et telefonabonnement til hvert telefonnummer.

Hvert telefonnummer kører på hver sin separate forbindelse - TLF 1 og TLF 2 portene i Fiberboksen.

Du kan tilslutte fire telefonapparater per telefonlinje.
 

Du betjener din telefonsvarer ved at ringe til 64646464. En stemme vil guide dig igennem opsætningen. Vigtigt: Du skal tilkoble betinget viderestilling til telefonsvareren ved at taste *62* for at telefonsvareren fungerer.

Viderestilling:
Du kan indstille viderestilling via ”Tast-Selv” koder på din fastnet telefon. Du skal bruge følgende koder til at indstille viderestilling:
 

OBS: Ændringerne træder først i kraft, når en stemme har bekræftet dine valg. 
 

Vi har vores egen nummerserie. Du kan derfor henvende dig til vores kundecenter og vælge dit eget nummer eller logge ind på vores hjemmeside og vælge et nummer. Nummeret vil være aktivt senest to arbejdsdage efter bestilling.

Nej det skal du ikke. Du skal kun opsige dine tillægstjenester, men aldrig dit telefon nummer. Hvis telefonnummeret opsiges, vil overflytningen blive afvist.

Det skal den retmæssige ejer af telefonnummeret. Man kan altid kontakte sit nuværende teleselskab og få oplyst, hvem der skal underskrive fuldmagten.

Det tager 4 til 6 uger fra din fiberforbindelse er aktiveret. Så snart vi har en dato fra dit nuværende teleselskab, modtager du et brev fra os med en dato for overflytning af dit nummer.

Det tager 4 til 6 uger fra vi har modtaget din fuldmagt. Så snart vi har en dato fra dit nuværende teleselskab, modtager du et brev fra os med en dato for overflytning af dit nummer.

I 9 ud af 10 tilfælde er det ikke Altibox, der afviser en overflytning men derimod det eksisterende teleselskab. Såfremt et nummer bliver afvist, vil man modtage et brev fra Altibox, Hvori der står at på grund af systemfejl er det desværre ikke lykkedes os at få dit telefonnummer flyttet fra din nuværende udbyder. Vi vil derfor bede dig udfylde fuldmagten på ny og returnere den i vedlagte kuvert. Man kan evt. kontakte sit nuværende teleselskab for årsag til afvisning.

Man har som kunde næsten altid 4 ugers opsigelse ved sit gamle teleselskab. Ydermere er der cirka. 2 ugers behandlings tid, både ved Altibox og det eksisterende teleselskab.

Det vil der ikke være nogen problemer i. En forudsætning er dog, at det nuværende selskab kontakter Altibox med denne information, således Altibox er informeret om denne aftale.

Dette skal vi have fordi, vi vil være sikre på at vi har de rigtige informationer.

Du skal skrive dit eksisterende teleselskabs navn samt dit kunde/konto nummer hos dit eksisterende teleselskab. Dette nummer fremgår oftest af din faktura

Dette skal gøres, således Altibox kan se, hvor fuldmagten skal sendes hen – det eksisterende teleselskab kræver ligeledes, at der er påført konto/kunde nr.

Det kan gøres pr. brev og mail.
Brev – Altibox A/S, Adelgade 130, 8660 Skanderborg
Mail – info@altibox.dk
 

Du kan ringe til Kundecentret på 70 300 600 hverdage mellem 9 - 18, og få en ny tilsendt.

Det betyder at de personer du ringer til, som har nummerviser eller lignende, ikke kan se dit telefonnummer.

Det betyder at dine personlige data ikke vil blive oplyst til 118 samt De Gule Sider, Krak osv.

I dette tilfælde, vil Altibox overflytte telefonnummeret, før forbindelsen er aktiv. Når der så er en dato for overflytningen af telefon nummeret, vil Altibox få aktiveringen af fiberforbindelsen til at matche med aktiveringen af telefonen. 

Altibox har ikke mulighed for at opsige din internetforbindelse ved overflytning af dit telefonnummer.
Du skal derfor selv tage kontakt til din udbyder, for at opsige din internetforbindelse.

 Du skal kontakte din nye teleudbyder og bede dem anmode om at flytte nummeret over. Så snart vi modtager anmodningen, sørger vi for godkendelsen.

 Nej, det er kun dig der kan opsige dit abonnement på internet og tv hos Altibox. Dette skal gøres skriftligt til info@altibox.dk.

 En overflytning tager mellem 4-6 uger, dog skal der betales for abonnementet til opsigelses varslet er udløbet.

Vi vil meget gerne høre fra dig hvis du ikke fandt det du søgte.
Du kan skrive på info@altibox.dk, vær venlig at bevare emnet som det er.
Ellers er du velkommen til at ringe til Kundecentret på telefonnummer 70 300 600, hverdage 9 - 18.