Start med at gøre følgende:

• Tag strømmen fra Fiberboksen i cirka 15 sekunder.
• Tag strømmen fra din trådløse router, hvis du har en sådan. 
• Luk alle programmer og sluk computeren.

Og derefter:

• Tilslut strøm til fiberboksen.
• Tilslut strøm til din trådløse router.
• Tænd computeren igen.

Benytter du en router, skal du teste internetforbindelsen uden om denne. Det gør du på følgende måde:
Tilslut computeren direkte til Fiberboksens PC-udgang.

Bemærk venligst, at der går 15min, før internetforbindelsen kan bruges på et nyt netværksudstyr (PC, router etc.).

Virker internetforbindelsen, når computeren er sluttet direkte til Fiberboksens PC-udgang, anbefaler vi, at du tager kontakt til router-producentens egen kundeservice, da det tyder på, at din router er defekt.

Virker internetforbindelsen ikke, når computeren er sluttet direkte til Fiberboksens PC- udgang, bør du teste med et andet netværkskabel for at udelukke, at problemet skyldes en fejl på kablet.

Antivirus- og firewallprogrammer kan i visse tilfælde blokere for adgang til internettet. Derfor anbefaler vi, at du deaktiverer antivirus og firewall og på ny forsøger at komme på internettet.

Har du afprøvet ovenstående, uden at det har løst problemet, kontakt da Kundecentret.
 

Du kan koble én computer direkte til fiberboksen, dog kan du tilslutte flere computere ved hjælp af en router.

Altibox tilbyder ikke routere eller yder support på disse.

Reverse DNS (rDNS) er kun forbeholdt vores erhvervskunder.

For at måle hastigheden på din internetforbindelse - også kaldet båndbredde - skal du gøre følgende:

• Tilslut en PC direkte til Fiberboksens PC-udgang.

Benytter du en router, skal internetforbindelsen testes uden om denne.
Tilslut en PC direkte til Fiberboksens PC-udgang.
Bemærk venligst, at der går 15 min før internetforbindelsen kan bruges på et nyt stykke netværksudstyr (PC, router etc.).

• Scan PC'en for virus og spyware.
• Luk alle programmer, der kører på din PC.
• Kør testprogram ved at klikke på dette link:

http://www.altibox.dk/supportogkundeservice/hastighedstest

Vælg ”Klik for at starte Testen”

Når testen har kørt, kan du aflæse resultatet i øverste venstre hjørne.

Lever resultatet ikke op til den internethastighed, du har bestilt, kontakt da Kundecentret på 70 300 600 i hverdage mellem 9 - 18.

Det er desværre ikke en mulighed, dog kan vi tilbyde at opgradere din hastighed samt nedgradere den igen pr. løbende måned +1 måned (altså til slutningen af den næste måned). Kontakt kundecenteret på 70 300 600.

 Det er gratis at ændre sin hastighed. Kontakt kundecenteret på 70 300 600.

Der bliver tildelt én offentlig IP-adresse per abonnement. Skal du bruge flere PC'ere på internetforbindelsen, skal du tilslutte en router til Fiberboksen.

IP-adressen kan nogle gange skifte (dynamisk). Dette vil for langt de fleste ikke være et problem. Man opdager ikke, når systemerne skifter IP-adresse.

For nogle vil det være en god idé at have en fast IP-adresse. Det kan være, fordi man arbejder hjemmefra, og IT-afdelingen i virksomheden kræver, at man altid har den samme IP- adresse.

Det kan også være, man har sin egen server hjemme, som håndterer hjemmeside, e-mailserver eller andre ting. I dette tilfælde vil det også være en fordel at have en fast IP-adresse.

Tip:
Ved du ikke, hvad en fast IP-adresse er, har du sjældent brug for det

Du kan se pris for fast IP-adresse på vores hjemmeside under ”Priser”
 

Indgående: pop.altiboxmail.dk
Udgående: smtp.altiboxmail.dk

Hvis din e-mail ikke er en fra Altibox,  men du har brug for at sende fra den skal du bruge følgende udgående server:smtp.altiboxmail.dk.
Det er ikke muligt at opsætte sin egen smtp server på en forbindelse fra Altibox.
 

For at dit e-mail program eller din telefon skal kunne sende e-mail via Altibox E-mail servere når du ikke er hjemme, skal du opsætte dit system til at sende via Sikker SSL. Hvordan det gøres afhænger af dit e-mail program eller din mobil telefon. De oplysninger du skal bruge står nedenfor:

Eksempel med SSL kryptering:

Indgående server: pop.altiboxmail.dk (TCP Port 110)

Brugernavn: dinadresse@altiboxmail.dk

Kodeord: ”Dit kodeord”

Udgående server: smtp.altiboxmail.dk (TCP Port 465)

Brugernavn: dinadresse@altiboxmail.dk

Kodeord: ”Dit kodeord”

Altibox yder support på flg. E-mail programmer: Outlook Express, Microsoft Outlook, Windows Mail & Windows Live mail. Vi kan desværre ikke yde support af opsætning af e-mail på diverse mobiltelefoner. 

Det afhænger af, hvilken type e-mail-adresse du har. Man kan dele e-mail-adresser op i tre kategorier:

1. Gratismail (F.eks.: @hotmail.com, @sol.dk, @ofir.dk, @yahoo.dk etc.):
Disse typer mailadresser kan du altid bruge, uanset hvilken internetudbyder du har.

2. Dit eget domæne (Eks.: @voresfamilie.dk, @malermesteren.com etc.):
Disse typer e-mail-adresser kan du altid bruge, uanset hvilken internetudbyder du har. Du ejer selv maildomænet og ønsker du support af din mailkonto, skal du rette henvendelse til det webhotel, der hoster dit domæne.
I visse tilfælde kan du bruge Altibox’s postserver til udgående post (SMTP) til at sende mails igennem. Navnet på serveren er smtp.altiboxmail.dk

3. Leveret fra internetudbyder:
Hvis du i forbindelse med et internetabonnement har fået tildelt en e-mail-adresse, vil denne sandsynligvis ophøre, når du opsiger dit internetabonnement hos din tidligere udbyder. Dette er uden for Altibox´ indflydelse.
I visse tilfælde kan du bruge Altibox’ postserver til udgående post (SMTP) til at sende mails igennem. Navnet på serveren er smtp.altiboxmail.dk

Altibox blokerer ikke for brug af e-mail-adresser, der ikke sorterer under Altibox - vi kan blot ikke yde support på disse e-mail-adresser.
 

Du kan maksimalt sende e-mails på 20 MB.
Du skal dog være opmærksom på at mange ikke kan modtage e-mails, der er så store.

Hvis du har en e-mail adresse fra Altibox, skal du bruge din e-mail adresse som ”Konto navn/Brugernavn” i dit e-mail program.

Hvis dit e-mail program efter opsætningen melder fejl, kan det tyde på, at du har tastet noget forkert.

Det er vigtigt at alt under opsætningen er skrevet 100 % korrekt.

Du kan også slette den opsatte konto og indstille den på ny.

Hvis din e-mail ikke når frem til modtageren kan det skyldes flere ting:

Hvis du ikke får en e-mail fra ”Postmaster”:
E-mailen er sendt ud af vores net, hvorfor modtageren skal kontakte sin udbyder.
Derudover skal modtageren kigge i sin ”Spam” eller ”Uønsket post” mappe og se om den kan være havnet der.
Derudover skal man være opmærksom på, at der nogle gange kan gå noget tid, før e-mailen når frem til modtageren.

Hvis du får en e-mail fra ”Postmaster”:
Der kan være flere ting i vejen. Det kan evt. skyldes, at den e-mail du sender er for stor (Maks 20MB).
Derudover kan det skyldes, at e-mail adressen, som du prøver at sende til ikke kunne findes.

Du kan hos Altibox oprette op til 5 e-mail adresser.

Du skal logge på vores hjemmeside, under "login". Her kan du oprette og redigere e-mail adresser.

Du kan sagtens bruge Webmail til din Altibox e-mail adresse.
Du kan finde webmail på vores hjemmeside på forsiden nederst til højre.

Du bør have et antivirus/firewall program til at beskytte din PC.

Altibox tilbyder antivirus og firewall (Norman) til 10,- pr. måned. Dette kan du bestille igennem selvbetjeningen, under 'software'.

I samarbejde med Kripos kører vi et børnepornofilter som blokerer adgang til sider som indeholder overgreb mod børn. Filteret vedligeholdes af Kripos.

Der følger også automatisk en mailskanner med i abonnementet.

Mailscanneren fungerer som en slags sluse, hvor al elektronisk post passerer og bliver kontrolleret for virus. Mailscanneren stopper alle e-mails med virus og mærker dem med ’spam’, før de når din pc.

Hvis du har problemer med oprettelse af produktnøgle kan du kontakte kundecenteret på 70 300 600 i hverdage mellem 9 - 18.

Hvis du har problemer der er knyttet til Norman Security Suite, kan du finde information på Normans hjemeside, www.norman.com/dk, under "Support".

Norman kan også kontaktes på:
Norman Danmark Support
Tlf: 6311 8890
Fax: 6590 5102

E-mail: support@normandk.com

Åbningstid:
Privat og erhverv - man-tor 08.30-16.00 og fre 08.30-15.00. Lukket i weekender og helligdage.

Du skal først logge ind på Altibox.dk. Har du ikke været logget ind på altibox.dk før skal du oprette dig som bruger. Se vejledning til det her.

Når du er logget ind på Altibox.dk skal du i venstre side vælge ”Internet” også ”Memory” du kan nu oprette dig på Online arkiv.

Vi vil meget gerne høre fra dig hvis du ikke fandt det du søgte.
Du kan skrive på info@altibox.dk, vær venlig at bevare emnet som det er.
Ellers er du velkommen til at ringe til Kundecentret på telefonnummer 70 300 600, hverdage 9 - 18.