Spørgsmål og svar - Abonnement
Her finder du spørgsmål og svar om abonnement fra Altibox. 
Flytninger
Hvad koster en flytning?
Hvornår skal jeg melde en flytning?
Altibox vil gerne have information om din flytning så snart du kender datoen for hvornår du flytter ind.
Hvordan melder jeg flytning?
Ved at sende en mail til info@altibox.dk, denne mail skal indeholde oplysninger om; Hvor du flytter fra, hvor du flytter til og hvornår du flytter. Husk at skrive dit kundenummer og telefonnummer i e-mailen, så vi kan kontakte dig, hvis vi har behov for flere oplysninger.
Kan jeg beholde min E-mail ved en flytning?
Ja, din e-mail følger dit kundenummer og vil derfor blive flyttet med over til din nye adresse.
Opsigelser
Hvordan kan jeg opsige mine produkter hos Altibox?
Du kan enten sende et brev eller en mail til Altibox. Skrivelsen skal indeholde navn, adresse samt evt. kundenummer. Vi vil meget gerne bede om en årsag til opsigelsen.
Hvordan ved jeg, at I har modtaget opsigelsen?
Du vil modtage en bekræftelse når Altibox har håndteret din opsigelse. Der kan gå op til 5-10 dage fra vi har modtaget din opsigelse.
Kan jeg trække min opsigelse tilbage?
Ja – du skal blot kontakte kundecentret med information om dette.
Annulleringer
Jeg ønsker at annullere min bestilling, kan jeg det?
Hvis dit område endnu ikke er godkendt, kan du til enhver tid annullere din bestilling. Er dit område godkendt, og har du modtaget en ordrebekræftelse, skal annulleringen ske senest 14 dage efter modtagelse af ordrebekræftelsen.
Hvordan kan jeg annullere min bestilling hos Altibox?
Du kan enten sende et brev eller en mail til Altibox. Skrivelsen skal indeholde navn, adresse samt evt. kundenummer. Vi vil meget gerne bede om en årsag til opsigelsen.
Hvordan ved jeg, at I har modtaget annulleringen?
Du vil modtage en bekræftelse når Altibox har håndteret din annullering. Der kan gå op til 5-10 dage fra vi har modtaget din annullering.
Kan jeg fortryde min annullering?
Ja – du skal blot lave en bestilling på ny.
Medarbejderfiber
Hvad er Medarbejderfiber?
Med medarbejderfiber (bruttolønsordning) bliver dit fiberbredbånd betalt med din løn, før du betaler skat. På den måde opnår du en skattemæssig fordel, da du reducerer din skattepligtige indtægt. Ordningen koster ikke noget for din arbejdsgiver, men skal blot administreres af denne. Telefoni/fiberbredbånd, som er betalt af arbejdsgiver og stilles til rådighed med mulighed for privat anvendelse, er omfattet af multimediebeskatningen. Se evt. mere på Multimedieskat.dk.
Hvordan bestiller jeg Medarbejderfiber?
For at tilmelde dig Medarbejderfiber, skal du udfylde en medarbejderfiber blanket. Her skal firmaet udfylde deres informationer også og blanketten indsendes så til Altibox. Det er vigtigt at alle relevante felter udfyldes. Hent blanketten her Har du spørgsmål til udfyldelse af ovenstående blanket, kan du altid kontakte vores kundecenter på 70 300 600, hverdage mellem 9 - 18.
Jeg har sendt en bestilling på firmabetaling, hvornår træder det i kraft?
Hvis du har modtaget en bekræftelse på at firmabetalingen er oprettet, vil næste faktura blive sendt til din arbejdsgiver.
Jeg har ikke modtaget en bekræftelse på min firmabetaling – hvad skyldes det?.
Indtastning af firmabetalings skemaer sker løbende, har du ikke hørt noget indenfor 14 dage efter afsendelsen, bedes du kontakte vores kundecenter på 70 300 600.
Hvad er årsagen til, at jeg har fået min firmabetalings blanket retur?
Nogle gange mangler der informationer på de ark, vi modtager. Skulle du modtage firmabetaling blanketten retur, bedes du tjekke hvorvidt alle informationer fremgår af bestillingen.
Jeg har modtaget en faktura, og lidt efter modtog jeg bekræftelse på firmabetaling, hvad gør jeg?
Kontakt vores kundecenter på 70 300 600, så sørger vi for at den krydsende faktura bliver krediteret og sendt til din arbejdsgiver.
Opsigelse af medarbejderfiber aftale, hvordan?
Det er din arbejdsgiver eller dig selv, der skal opsige medarbejderfiber aftalen med Altibox. Dette skal ske pr. brev eller e-mail til info@altibox.dk. Både medarbejder og arbejdsgiver vil modtage bekræftelse på opsigelse af aftalen. Medarbejderens fiber vil fortsat være aktiv, det er blot aftalen om fakturering der bliver opsagt hvis arbejdsgiver opsiger aftalen. Arbejdsgiver kan ikke opsige kundens fibernet aftale på vegne af medarbejderen.
Fakturering
Hvorfor får jeg ikke min rabat på min 3. eller 6. faktura?
Vores system kan kun give rabat for én hel måned, også selvom du måske først blev aktiveret d. 15 i en måned. Derfor vil du heller ikke kunne se en rabat på din 3. eller 6. faktura.
Overdragelse
Kan jeg overdrage mit abonnement?
Hvis du er privat kunde, kan du overdrage dit abonnement til en anden privat person der allerede bor på adressen. Er der tale om en ny kunde der flytter ind, skal dit abonnement opsiges og den nye kunde skal bestille på ny.
Overdragelsen skal ske, ved at udfylde nedenstående dokument og indsende dette pr. brev til Altibox.
Se flere detaljer om overdragelsen, i dokumentet. Klik på ikonet for at hente overdragelses blanketten.
Andet
Jeg fandt ikke svaret på mit spørgsmål, hvad gør jeg?
Vi vil meget gerne høre fra dig hvis du ikke fandt det du søgte.
Du kan skrive på info@altibox.dk, vær venlig at bevare emnet som det er.
Ellers er du velkommen til at ringe til Kundecentret på telefonnummer 70 300 600, hverdage 9 - 18.
|
